Retour et remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

N’ayez pas d’inquiétude si vous avez besoin de faire un retour vous pouvez le faire pendant 14 jours après votre achat ! Nous sommes une société à taille humaine et traitons tous les expéditions et les retours avec la plus grande attention. 

Nous avons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous avez 14 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour. 

Pour les retours, veuillez envoyer un courriel à info@emmediciotto.fr avec l’objet “Retours” et inclure votre numéro de commande, votre nom et la raison du retour.

 Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu, non ouvert et non utilisé, avec des étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou d’une preuve d’achat. 

Si vous avez tout simplement changé d’avis les frais de retours seront à votre charge s’il sagit d’une erreur de picking évidement nous prenons en charge les frais de retours. Lorsque l’article retourné est reçu et inspecté, le client reçoit un courriel de confirmation, informant de l’état du remboursement. Dès que le remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à la carte de crédit du mode de paiement orignal du client. 

Exceptions 

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme : 

* Cartes cadeaux

* Produits ouvert et abimés

* Produits soldés

Remboursements

Nous vous informons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre déclaration. Vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d’origine. 

Merci pour votre confiance !

Experience clients

J'ai passée une commande de poudres décolorantes sur le site pour mon salon de coiffure.
Compte tenu de la forte demande pour les balayages, j'ai décidé de commander plusieurs cartons de ce produit.
Cependant, une fois ma commande reçue, il s'est avéré que j'avais commandé un peu plus que nécessaire.
Heureusement, le service client s'est montré extrêmement réactif et compréhensif.
J'ai contacté leur équipe pour discuter de la possibilité de retourner les boîtes non ouvertes. Ils ont immédiatement pris en charge ma demande sans aucun souci. Je tiens à souligner leur professionnalisme et leur efficacité dans la gestion de ma demande.
Cela renforce ma confiance en leur site et en leur engagement envers la satisfaction du client.
Je continuerai certainement à faire des achats sur leur site en toute confiance.
Cathy TERIO
Gérante d'un salon de coiffure
J'ai commandée des laques pour les cheveux.
Étant donné que je n'étais pas familier avec la marque, j'avais peur de me faire trop de réserves et je voulais m'assurer que les produits me conviendraient avant de les adopter.
J'ai finalement décidé de ne rien retourner, car j'ai été agréablement surpris par la qualité des produits que j'ai reçus.
Cependant, ce qui a vraiment fait la différence pour moi, c'est l'excellent service client que j'ai reçu.
J'ai eu l'occasion d'échanger avec un commercial de la marque, et je tiens à souligner à quel point cette interaction a été précieuse.
Le commercial a pris le temps de répondre à mes questions et de dissiper toutes mes inquiétudes.
Leur expertise et leur engagement envers la satisfaction du client m'ont vraiment rassuré et ont été décisifs dans ma décision de passer commande.
Sophie GERIN
Résponsable
Panier