Retour & Remboursement
Un retour possible sous 14 jours, traité avec la plus grande attention par une équipe à votre écoute.
Politique de remboursement
N’ayez aucune inquiétude : si vous avez besoin de faire un retour, vous pouvez le faire pendant 14 jours après votre achat. Nous sommes une société à taille humaine et nous traitons toutes les expéditions et tous les retours avec le plus grand soin.
Notre politique de retour est de 14 jours : vous disposez donc de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Comment demander un retour ?
Pour effectuer un retour, envoyez un courriel à info@emmediciotto.fr avec l’objet « Retours », en indiquant votre numéro de commande, votre nom et la raison du retour.
Pour être admissible, votre article doit être dans le même état que vous l’avez reçu : non ouvert, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Le reçu ou une preuve d’achat vous sera également demandé.
Si vous avez simplement changé d’avis, les frais de retour sont à votre charge. En revanche, s’il s’agit d’une erreur de préparation de commande de notre part, nous prenons évidemment les frais de retour en charge. Une fois l’article retourné reçu et inspecté, vous recevez un courriel de confirmation vous informant de l’état du remboursement. Dès qu’il est approuvé, le remboursement est traité et un crédit est automatiquement appliqué sur le mode de paiement d’origine.
Exceptions
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les cartes cadeaux
- Les produits ouverts ou abîmés
- Les produits soldés
Remboursements
Nous vous informons dès que nous avons reçu et inspecté votre retour. Vous êtes alors automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d’origine.
Merci pour votre confiance !
Une question sur un retour ? Écrivez-nous à info@emmediciotto.fr.
Expérience clients
« J’ai passé une commande de poudres décolorantes sur le site pour mon salon de coiffure. Compte tenu de la forte demande pour les balayages, j’avais commandé plusieurs cartons — un peu plus que nécessaire. Le service client s’est montré extrêmement réactif et compréhensif : ils ont immédiatement pris en charge le retour des boîtes non ouvertes, sans aucun souci. Leur professionnalisme renforce ma confiance, et je continuerai à commander chez eux. »
« J’ai commandé des laques pour cheveux. Ne connaissant pas la marque, je craignais d’en commander trop. J’ai finalement décidé de ne rien retourner, agréablement surpris par la qualité des produits. Ce qui a fait la différence, c’est l’excellent service client : le commercial a pris le temps de répondre à toutes mes questions et de dissiper mes inquiétudes. Leur expertise a été décisive dans ma décision de commander. »